اصطلاحات رایج دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی دیجیتال
دیجیتال مارکتینگ، همانند یک اقیانوس پهناور، از زیرمجموعه‌های متعددی تشکیل شده است. هر یک از این زیرمجموعه‌ها، دنیایی از پیچیدگی‌ها و فرصت‌های جدید را پیش روی ما قرار می‌دهد. برای اینکه بتوانیم در این دنیای پویا به شنا و کاوش بپردازیم، شناخت اصطلاحات تخصصی آن امری ضروری است.
اگر به دنبال ارتقای مهارت‌های خود در حوزه بازاریابی و یا ایجاد یک کسب‌وکار موفق در دنیای آنلاین هستید، تا انتهای این مقاله از سایت الهام کشاورز، با ما همراه باشید.
چرا یادگیری اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ اهمیت دارد؟
در دنیای دیجیتال مارکتینگ، اغلب از اصطلاحات انگلیسی استفاده می‌شود. درک این مفاهیم و ارتباط مؤثر با دیگر متخصصان این حوزه، مستلزم تسلط بر این اصطلاحات باشد. بدون شناخت دقیق این اصطلاحات، ممکن است در دریای اطلاعات دیجیتال غرق شویم و نتوانیم به درستی مسیر خود را پیدا کنیم.
مهمترین اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ
می‌خواهید در دنیای پیچیده دیجیتال مارکتینگ راه خود را پیدا کنید؟ اولین قدم، آشنایی با زبان تخصصی این حوزه است. در این مقاله، چند مورد از اصطلاحات پرکاربرد را برای شما توضیح داده‌ایم تا بتوانید با اطمینان بیشتری در این مسیر حرکت کنید.
بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing)
بازاریابی دیجیتال، یا همان بازاریابی اینترنتی، به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که با هدف جذب مشتری و افزایش فروش، از ابزارها و کانال‌های آنلاین استفاده می‌کند. این حوزه پویا و در حال رشد، روش‌های سنتی بازاریابی را متحول کرده و کسب‌وکارها را قادر ساخته تا با مشتریان خود در هر زمان و مکان ارتباط برقرار کنند.
بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing)
آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چگونه مشتریان به سمت کسب‌وکار شما جذب می‌شوند؟ در دنیای رقابت امروز، دیگر نمی‌توان با روش‌های سنتی و تبلیغات تهاجمی، مشتریان را مجبور به خرید کرد. در عوض، بازاریابی درون‌گرا روشی است که با ارائه محتوای ارزشمند و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، آن‌ها را به سمت خود جذب می‌کند.
بازاریابی درون‌گرا یا ربایشی، فرایندی است که در آن به جای اینکه شما به دنبال مشتری باشید، مشتری به دنبال شما می‌آید. با تولید محتواهای مفید، مانند مقالات، ویدیوها، پادکست‌ها و وبلاگ‌ها، می‌توانید توجه مخاطبان هدف خود را جلب کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
بازاریابی برون‌گرا (Outbound Marketing)
بازاریابی برون‌گرا یا بیرونی، روشی قدیمی و شناخته‌شده در بازاریابی است که در آن، کسب‌وکارها به صورت فعالانه به دنبال مشتریان می‌روند. در این روش، به جای اینکه منتظر باشیم مشتریان به سمت ما بیایند، ما به سراغ آن‌ها می‌رویم و محصولات یا خدمات خود را به آن‌ها معرفی می‌کنیم.
بازاریابی مجدد (Remarketing)
آیا تا به حال پیش آمده است که کاربری از وبسایت شما بازدید کند، اما محصولی را خریداری نکند؟ بازاریابی مجدد راهی هوشمندانه برای ارتباط مجدد با این کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتری است. با نمایش تبلیغات هدفمند به افرادی که قبلاً با برند شما آشنا شده‌اند، می‌توانید آن‌ها را به تکمیل فرآیند خرید تشویق کنید.
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، فراتر از تبلیغ ساده محصولات است. این یک فرصت طلایی برای ایجاد ارتباطات عمیق و پایدار با مشتریان است. با تولید محتوای جذاب و تعامل مداوم با مخاطبان، می‌توانید یک جامعه وفادار از مشتریان ایجاد کنید.
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
ایمیل مارکتینگ، فراتر از ارسال ساده ایمیل‌های تبلیغاتی است. این یک روش قدرتمند برای برقراری ارتباط شخصی و مستقیم با مشتریان است. با ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده، می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
بازاریابی پیامکی (SMS Marketing)
بازاریابی پیامکی، روشی قدرتمند و سریع برای رساندن پیام به مشتریان است. برخلاف تصور عموم، پیامک همچنان یکی از موثرترین کانال‌های ارتباطی برای کسب‌وکارهاست. با ارسال پیامک‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده، می‌توانید به سرعت با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را به اقدام تشویق کنید.
بازاریابی محتوایی (Content Marketing)
بازاریابی محتوایی، فراتر از صرفاً تبلیغ محصولات است. این یک هنر است که در آن، با خلق محتوای ارزشمند و جذاب، مخاطبان را به سمت خود جذب می‌کنیم و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کنیم. در واقع، ما با محتوای خود، داستانی را روایت می‌کنیم و با مخاطبان خود ارتباطی عمیق برقرار می‌کنیم.
بازاریابی فشاری (Push Marketing)
در بازاریابی فشاری، برند به جای اینکه منتظر باشد مشتری به دنبال محصول بیاید، خودش محصول را به سمت مشتری می‌برد. این کار مثل این است که یک فروشنده، محصول خود را به شما پیشنهاد دهد، حتی اگر شما به دنبال آن محصول نباشید.
بازاریابی کششی (Pull Marketing)
در بازاریابی کششی، به جای اینکه شما محصول یا خدمات خود را به مشتریان تحمیل کنید، آن‌ها را به سمت خود جذب می‌کنید. اینجوری است که انگار یک آهنربا مشتریان را به سمت کسب‌وکار شما می‌کشد.
شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مانند یک قطب‌نما برای کسب‌وکارهای دیجیتال است. با استفاده از KPI ها، می‌توانیم به طور دقیق عملکرد خود را در حوزه‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ اندازه‌گیری کنیم و تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود کسب‌وکارمان بگیریم. KPI ها به ما نشان می‌دهند که کدام یک از استراتژی‌های ما مؤثر بوده و کدام یک نیاز به اصلاح دارند.
بهینه‌سازی شبکه های اجتماعی (Social Media Optimization – SMO)
بهینه‌سازی شبکه‌های اجتماعی (SMO) یک استراتژی قدرتمند است که به شما کمک می‌کند تا با استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی، ترافیک بیشتری به وبسایت خود هدایت کنید و در نتایج جستجو رتبه بهتری کسب کنید. با اشتراک‌گذاری محتوای جذاب و مرتبط در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید به کاربران بیشتری برسید و آن‌ها را به بازدید از وبسایت خود ترغیب کنید.
بازاریابی در موتور جستجو (Search Engine Marketing – SEM)
وقتی کاربران به دنبال محصول یا خدمتی می‌گردند، اولین جایی که به آن مراجعه می‌کنند موتورهای جستجو مانند گوگل است. بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) به شما کمک می‌کند تا در این رقابت بزرگ پیروز شوید و کسب‌وکار خود را به بهترین شکل به مخاطبان هدف معرفی کنید. با استفاده از SEM، می‌توانید تبلیغات خود را به افرادی نشان دهید که به دنبال محصول یا خدمتی مانند آنچه شما ارائه می‌دهید هستند.
نمایش (Impression)
هر بار که محتوای شما (مثل یک پست، تبلیغ یا ویدیو) به یک کاربر نشان داده می‌شود، حتی اگر کاربر روی آن کلیک نکند یا قبلاً آن را دیده باشد، یک نمایش (Impression) محسوب می‌شود. به عبارت ساده‌تر، نمایش به تعداد دفعاتی که محتوای شما در معرض دید کاربران قرار می‌گیرد اشاره دارد. این در حالی است که ریچ (Reach) به تعداد کاربران منحصر به فردی اشاره دارد که محتوای شما را دیده‌اند.
لینک سازی (Link building)
لینک سازی به معنای ایجاد ارتباط بین صفحات وب مختلف است. این ارتباط به موتورهای جستجو مانند گوگل کمک می‌کند تا اهمیت و اعتبار هر صفحه را بهتر تشخیص دهند. هرچه تعداد و کیفیت لینک‌هایی که به یک صفحه اشاره می‌کنند بیشتر باشد، آن صفحه در نتایج جستجو رتبه بالاتری خواهد داشت.
تبلیغات گوگل (Google ADWORDS)
با استفاده از گوگل ادز، می‌توانید تبلیغات خود را در بالای نتایج جستجوی گوگل نمایش دهید. هر بار که کسی عبارت جستجوی مرتبط با کسب‌وکار شما را در گوگل جستجو کند، تبلیغ شما به او نشان داده می‌شود. شما تنها زمانی هزینه پرداخت می‌کنید که کاربری روی تبلیغ شما کلیک کند.
سئو (SEO)
سئو (بهینه‌سازی موتورهای جستجو) مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و استراتژی‌هاست که به شما کمک می‌کند وبسایت‌تان در نتایج جستجوی گوگل بالاتر نمایش داده شود. زمانی که کاربران به دنبال محصول یا خدمتی خاص هستند، معمولاً روی چند نتیجه اول کلیک می‌کنند. پس اگر می‌خواهید کسب‌وکار شما دیده شود و مشتریان بیشتری جذب کند، سئو از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
پرداخت به ازای کلیک (Pay Per Click – PPC)
PPC یعنی شما فقط زمانی هزینه می‌کنید که کسی روی تبلیغ شما کلیک کند. این مدل تبلیغاتی به شما امکان می‌دهد تا تبلیغات خود را دقیقا به مخاطبان هدف‌تان نشان دهید و در نتیجه بازدهی بیشتری از کمپین‌های تبلیغاتی خود بگیرید. با PPC، شما کنترل کاملی بر هزینه‌های تبلیغاتی خود دارید و می‌توانید بودجه خود را به طور دقیق مدیریت کنید.
نرخ پرش (Bounce Rate)
نرخ پرش به این معنی است که چند درصد از کاربرانی که وارد سایت شما می‌شوند، بدون انجام هیچ کاری مانند کلیک روی لینک‌های دیگر یا پر کردن فرم‌ها، سایت را ترک می‌کنند. انگار که کاربر فقط سری به سایت زده و بلافاصله برگشته است.
نرخ کلیک (Click Through Rate – CTR)
نرخ کلیک یا CTR، به شما می‌گوید که از تعداد کل افرادی که لینک شما را می‌بینند، چند نفر روی آن کلیک می‌کنند. این مثل یک آزمون است تا ببینیم چقدر توانسته‌ایم کاربران را با لینک خود جذب کنیم. هرچه CTR بالاتر باشد، نشان می‌دهد که لینک شما جذاب‌تر و مرتبط‌تر است.
نرخ تعامل (Engagement Rate)
نرخ تعامل مثل یک دماسنج است که نشان می‌دهد مخاطبان شما چقدر با پست‌ها و استوری‌هایتان ارتباط برقرار می‌کنند. وقتی کسی پست شما را لایک می‌کند، کامنت می‌گذارد یا آن را با دیگران به اشتراک می‌گذارد، یعنی با محتوای شما تعامل داشته است. هرچه تعداد این تعاملات بیشتر باشد، نرخ تعامل شما بالاتر است و نشان می‌دهد که مخاطبان شما به آنچه که تولید می‌کنید علاقه‌مند هستند.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization)
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) فرایندی است که به شما کمک می‌کند تا از هر بازدیدکننده وبسایت خود بیشترین بهره را ببرید. این کار با بهبود تجربه کاربری، افزایش جذابیت پیشنهادات و رفع موانع موجود در مسیر تبدیل، صورت می‌گیرد.
واکنشگرا (Responsive)
یک سایت واکنشگرا، سایتی است که خودش را با هر دستگاهی، از موبایل کوچک گرفته تا تبلت و کامپیوتر رومیزی، تطبیق می‌دهد. این یعنی کاربران، صرف نظر از اینکه از چه دستگاهی استفاده می‌کنند، همیشه یک تجربه یکپارچه و لذت‌بخش از سایت شما خواهند داشت. طراحی واکنشگرا، نشان می‌دهد که شما به نیازهای کاربران خود اهمیت می‌دهید و می‌خواهید بهترین تجربه ممکن را برای آن‌ها فراهم کنید.
همکاری در فروش (Affiliate Marketing)
همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ، یک روش محبوب و پرسود برای کسب درآمد آنلاین است. در این روش، شما به عنوان یک همکار فروش، محصولات یا خدمات دیگران را تبلیغ می‌کنید و درصدی از فروش حاصل از تبلیغات خود را دریافت می‌کنید. به عبارت ساده‌تر، شما به عنوان یک واسطه بین فروشنده و خریدار عمل می‌کنید و در ازای معرفی محصولات به دیگران، پورسانت دریافت می‌کنید.
بازگشت سرمایه (Return On Investment – ROI)
بازگشت سرمایه (ROI) یک شاخص حیاتی است که به ما نشان می‌دهد هر ریالی که در بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کنیم، چه بازدهی برای کسب‌وکار ما به همراه دارد. در واقع، ROI پاسخگوی این سوال است که آیا استراتژی‌های بازاریابی ما به اهداف مالی ما کمک می‌کنند یا خیر. به همین دلیل، بسیاری از متخصصان معتقدند که ROI باید مبنای اصلی تصمیم‌گیری‌های بازاریابی باشد.
فراخوان به عمل (Call To Action – CTA)
فراخوان به عمل یا CTA، آن دکمه یا جمله‌ای است که در پایان یک محتوا، تبلیغ یا هر نوع تعامل با مخاطب قرار می‌دهیم تا او را به انجام یک عمل مشخص ترغیب کنیم. این عمل می‌تواند هر چیزی باشد، از کلیک کردن روی یک لینک تا پر کردن یک فرم یا حتی خرید یک محصول. هدف از CTA این است که مخاطب را از حالت تماشاچی خارج کرده و به یک مشتری بالقوه یا فعال تبدیل کنیم.
صفحه فرود (Landing Page)
صفحه فرود یک صفحه خاص و هدفمند در وب سایت شماست که برای جذب بازدیدکنندگان و تبدیل آن‌ها به مشتری طراحی شده است. تصور کنید صفحه فرود مثل یک ویترین جذاب است که محصولات یا خدمات شما را به بهترین شکل به نمایش می‌گذارد. وقتی کاربری روی یک تبلیغ یا لینک کلیک می‌کند، مستقیماً وارد این صفحه می‌شود و در آنجا با اطلاعاتی روبرو می‌شود که به طور خاص برای او طراحی شده است. یک صفحه فرود خوب با استفاده از طراحی جذاب، محتوای قانع‌کننده و یک فراخوان به عمل قوی، می‌تواند نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش دهد.
تجربه کاربری (User Experience – UX)
تجربه کاربری (UX) به سادگی به این معنی است که کاربر چگونه با محصول یا سرویس شما تعامل می‌کند و چه احساسی دارد. یک تجربه کاربری خوب، کاربر را به سمت خود جذب کرده و او را به مشتری وفادار تبدیل می‌کند. تصور کنید به یک فروشگاه می‌روید، اما نمی‌توانید چیزی که دنبالش هستید را پیدا کنید و فروشنده هم به شما کمکی نمی‌کند. چه احساسی خواهید داشت؟ قطعاً تمایلی به بازگشت به آن فروشگاه نخواهید داشت. در دنیای دیجیتال هم همین اتفاق می‌افتد. اگر یک وبسایت یا اپلیکیشن تجربه کاربری خوبی نداشته باشد، کاربران آن را ترک کرده و به دنبال گزینه‌های بهتر می‌گردند.
رابط کاربری (User Interface – UI)
رابط کاربری یا UI، همان بخشی از یک نرم‌افزار، اپلیکیشن یا وبسایت است که کاربر با آن در تعامل مستقیم است. این رابط، شامل همه چیزهایی می‌شود که کاربر می‌بیند و با آن لمس می‌کند؛ از دکمه‌ها و آیکون‌ها گرفته تا رنگ‌ها و فونت‌ها. هدف اصلی UI، ایجاد یک ارتباط ساده، روان و لذت‌بخش بین کاربر و دستگاه است.
ترافیک پولی (Paid Traffic)
ترافیک پولی به معنای خرید بازدیدکننده برای وبسایت است. برخلاف ترافیک ارگانیک که به صورت طبیعی و رایگان از طریق موتورهای جستجو به دست می‌آید، در ترافیک پولی شما با پرداخت هزینه، تبلیغاتی را در پلتفرم‌های مختلف مانند گوگل، اینستاگرام یا فیسبوک نمایش می‌دهید تا کاربران را به وبسایت خود هدایت کنید.
ترافیک طبیعی (Organic Traffic)
ترافیک طبیعی به بازدیدکنندگانی گفته می‌شود که بدون نیاز به تبلیغات پولی، به صورت خودکار و از طریق موتورهای جستجو مانند گوگل، بینگ یا یاهو وارد سایت شما می‌شوند. این افراد معمولاً عباراتی را در این موتورهای جستجو جستجو می‌کنند که با محتوای سایت شما مرتبط است و سپس بر روی لینک سایت شما کلیک می‌کنند تا اطلاعات بیشتری کسب کنند.
اعتبار دامنه (Domain Authority)
اعتبار دامنه مثل یک نمره است که به یک وبسایت داده می‌شود. این نمره نشان می‌دهد که آن وبسایت چقدر معتبر و قابل اعتماد است. هرچه نمره اعتبار دامنه یک سایت بالاتر باشد، یعنی آن سایت قوی‌تر است و موتورهای جستجو مثل گوگل به آن اعتماد بیشتری دارند. این نمره براساس عوامل مختلفی مثل تعداد سایت‌های دیگر که به آن لینک داده‌اند، قدمت سایت، و محتوای باکیفیتی که دارد محاسبه می‌شود.
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
تصور کنید یک مشتری در طول سال‌ها چندین بار از فروشگاه شما خرید می‌کند. ارزش طول عمر مشتری، مجموع تمام پولی است که این مشتری در طول مدت ارتباطش با شما خرج می‌کند. این مفهوم به شما کمک می‌کند تا بفهمید هر مشتری چقدر برای کسب‌وکارتان ارزش دارد.
ریسپانسیو (Responsive)
تصور کنید یک لباس دارید که اندازه آن با توجه به اینکه شما نشسته‌اید یا ایستاده‌اید، تغییر می‌کند. وبسایت‌های ریسپانسیو هم همین‌طور هستند. آن‌ها به صورت خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاه شما (مثل موبایل، تبلت یا کامپیوتر) تنظیم می‌شوند تا همیشه بهترین ظاهر را داشته باشند و استفاده از آن‌ها راحت باشد.
ممنون که تا انتهای این مقاله از سایت الهام کشاورز با ما همراه بودید، خوشحال می شویم نظرات خودتان را در بخش دیدگاه ها با ما به اشتراک بگذارید.
سوالات متداول
CTR چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
CTR یا نرخ کلیک (Click-Through Rate) شاخصی است که نشان می‌دهد از تعداد دفعاتی که یک تبلیغ، لینک یا محتوا به کاربران نمایش داده می‌شود، چند درصد از آن‌ها روی آن کلیک می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، CTR به شما می‌گوید که از هر 100 نفری که تبلیغ شما را می‌بینند، چند نفر روی آن کلیک می‌کنند.
چرا CRM در دیجیتال مارکتینگ اهمیت دارد؟
- درک عمیق از مشتری
- ارتباطات هدفمند
- افزایش وفاداری مشتری
- بهبود فرآیند فروش
- تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بهتر
بدون نظر